割り勘
【お詫び】
当社で一部、取扱い商品がご注文を頂いてから値上げしていたという
ことがありました。本来なら販売店・メーカーさんからご案内があり
お客さまが購入する前に値上げのお話をしなくてはならなかったのですが・・・
購入してからの値上げは信用をなくしますよ。とK様からもお叱りを受けました。
この商品はごく一部の方が定期的に購入するものなので他のお客さまへも
説明しなくてはなりません。販売店からのご案内もないので口頭でご連絡
させて頂きます。ご心配ご迷惑おかけいたしますが何卒継続購入宜しくお願い致します。
10:30分に病院へ来てくださいと言われていたのですが
チョコチョコやることがあり30分ほど遅れて病院へ向かいました。
私:「すいません。退院するので迎えにきた安倍です。」と声かけると・・・
看護師:「あっ記入していただきたい書類があるのでそこへおかけになって
待っていてください。」と言われエレベーター脇の椅子で待っていると・・・
エレベター前の部屋から・・・
お袋:「遅いな~早く迎えに来ないかな。何やってんだ」と別の看護師さんとの
会話が聞こえてくるのです。
そこへ私が声かけた看護師さんがお袋の所へ
看護師:「安倍さん!旦那さん迎えに来ましたよ!よかったですね!」
私:「旦那?・・・・」
看護師:「今、奥さんに声かけしておきましたのでもう少しお待ちくださいね」
私:「あの~私・・・旦那ではなく息子の次男なんですが・・・」と告げると
看護師:「えっ!?しっしっ失礼しました
断れないこともあります。
基本的に千葉県は施工エリア外として
仕事をお断りさせて頂いておりますが、例外もあります。
常総市のOB様からご実家トイレ改装のご相談がありました。
トイレ工事のお見積りが35万円で【高くない?】ということで
野田市のK様邸を見て来ました。
トイレ器具自体に要望はなく普通のトイレで良いとのことだったのでTOTOさんの
リモデルトイレを提案しました。
他に気になる点は?と聞くと
壁や天井クロスを張り替えたいのと
床がブヨブヨするのが気になるので直してほしいとのことでしたが
床は根太がしかっりしていてベニア材がブヨブヨしているだけだったので
床二重貼りでトイレ改装工事243.400円でお見積りしたところ・・・
お客さまから初めて「安い!」と言われました。笑
知らないで35万円で工事していたら損をしていたわ。といわれ
ついでに外の散水栓も年をとったのでしゃがんで扱うのが大変とのことで
立水栓に交換してほしいとのことで、散水栓→立水栓交換工事74.600円
総額318.000円でご契約となりました。
お支払いも工事が終わってないのに契約と同時にお支払いいただきました。
OB様から見積診断だけの依頼だったのですが、これでは断れないですよね。笑
いいものを選べば見積は高くなります。工事範囲などでも金額は全然変わってきます。
どこがどのようになったらな良いのか?全部やりかえればすべての悩みは解消するかも
しれませんが不要な工事もたくさんあります。
またちょっとしたことでも別な必要な工事が必要になる場合もございます。
良く相見積もりは必要だと聞きますが・・・
私は相見積もりはキライです。笑
判断基準が金額といくら頑張っても仕事になりません。
だから私はいっぱいしゃべって説明します。
見積が高いのはこの【トーク料】なんです。
でも安いと言われてびっくりしました。
つくば市 E様邸 置き型ECOガス給湯器交換工事 27万円
昨日工事完了して使えるようになりました。
今後はエラー予兆など出た場合は動いていても早めの交換を
お勧め致します。
いつも工事完了まで現場にいれず請求書のみお渡ししていなくなってしまって
申し訳けございません。
今後、当店利用をご検討中のお客様へ
一日中、あっちたりこっちいったりしているので完了まで滞在することができませんので
ご了承のほど宜しくお願い致します。
断ることもあります。
「安倍さんは仕事を断ることがあるんですよね?」
私:「はい」
「そんな強気な経営で会社は大丈夫なんですか?」と質問をうけたことがあります。
仕事が小さい・大きいというわけで断っているわけではありません。
また好き・嫌いで断っているわけでもありません。
どんなに忙しくても対応できる限りは承っておりますが、工事予定が埋まってしまっているのに
急がれているお客さまなどには待たせてしまうのでお断りさせて頂いております。
また私のヒヤリング不足で工事内容がまとまらなかった時などですかね。
決定賢者がどなたなのかわからなくなってしまうと全員の意見を聞き入れいると
まとまらなくなります。
私が一人で対応しているので対応できるお客様に限りがあるので
時間の無駄になってしまいます。
先日も工事途中の案件で3.000万円ほどの工事をお断りさせていただきました。
こちらは残りの工事を1.800万円~2.200万円ほどで完成させてほしいとのご相談
だったのですが・・・安価で済ませるためのご提案を一切受け入れてもらえなかったという理由と
トイレを貸してもらえなかった。という理由でお断りさせていただきました。
なんでも「はい。はい。やります!・安くします!」といってなんでも受ける仕事は
したくないですね。
それで会社は大丈夫なのか?と思われますよね?
当社を信頼して任せて頂いたお客様を大切に対応していれば経営できると思いますよ。
その証拠はHPの【お客様の声】が証明しています。
私がリフォーム担当して18年 損もしないが儲かりもせずにやってこれています。
会社を大きくしたり、別経営したりしないで私はこれがちょうど良いのだと思います。
つくば市 I様邸 YKKapソラリア囲いサンルーム設置完成
花粉症の方は必見です。また猫ちゃんを飼育されている方も必見です。
超きもちよく寝ていますよ。
デメリット4年前に比べると1.5倍も値が上がっていました。やっぱり思い立ったら吉日です。
悩んでいたら1.5倍も価格が上がってしまったんです。
つくば市 E様邸 ガス給湯器交換工事 27万円
水曜日の夜に完全停止したと緊急連絡があり、木曜日にフィルター清掃とリセット作業で
伺ったのですが・・・着火不良でお湯は出ませんでした。
昨年からお湯が出たり出なかったり、急に水になったりと予兆があったそうです。
昨年壊れていたら納期は6カ月待ちでした。
もう11年経過していたので交換することになりました。今回ご注文から給湯納期まで6日でした。
給湯器遅延もだいぶ解消されましたが、こちらも予兆があれば思い立ったら吉日です。
6月に値上げのお話が来ていますよ。
牛久市 N様邸 6年前に2坪増築・LDK改装工事 548万円のご縁があり
その後、台風で防犯カメラが壊れ火災保険工事をさせて頂いてから数年
この前、損害保険で伸縮門扉交換工事のご相談があり、工事中に外装メンテナンス工事の
ご相談もありましたので見積させて頂きました。もちろんお客さまと駆引きするような見積では
ありませんのでお値引きは一切ございませんでしたが
「安倍さんに任せていますのでお願いします!」と4月11日 外装メンテナンス工事 108万円
ご契約となりました。
見積作成時に値引き幅を計算して見積を作成している会社さんが多いです。
この業界は「言ったもん勝ち」という体質が見受けられます。
私のように小心者には「値引き」してとは言いずらいのです。
そんな方は損をしてしまいます。
私はこのようにお客様も見ての見積をつくる営業スタイルもキライなんです。
過去の工事価格をお客様に聞かれたときにバラバラでは困りますよね。
だからいつも嘘をつかず、正直が一番楽なんです。
見積金額が高くても他のお客様も同じ価格ですよ。
復活!
あれが無くなってから、しばらく行くのやめていたのですが
久しぶりに行ってみると・・
あれが帰ってきました!
ゆきむらといったらこのタンメンと夏の匠のゴマです。
店員さんも「お客様からのご要望が多かった」とのことで復活したようです。
私たちも多くのお客さまから必要とされるような会社でありたいですね。
多くはありませんが・・先日工事させて頂きました牛久市のN様が急に来店されました。
何も悪いことしていないよな?と思いながらお出迎えすると・・・
N様「先日はお世話になりました。これ今日の朝に買ってきたのでどうぞ!」と
私とハナコさんの分と2パックいただきました。
たしかこれって今高くて話題なものですよね?
当社の見積も高くて相見積もりの参考にはなりませんが・・・
それでも当社をご利用して喜ばれております。本当にありがたいですね。
リフォーム工事は目には見えない工事なので車や家電とは違って
見積金額だけで判断するは危険だと思うのです。
実際当社を利用されるお客さまは過去に手抜き工事や失敗された方が
多いのです。
しかし未だに見積金額だけで判断されてしまう方もいらしゃいます。
私が一生懸命見積を作成しても判断基準が金額ですと仕事にならず時間の無駄に
なってしまいます。
当社も経営が成り立たたなくなってしまいますので相見積もりのみ又は
他決されてしまったお客様への郵便物配送は控えさせていただきます。
どんな小さな工事でも利用されれば復活しますので宜しくお願い致します。
つくば市 2月に新築工事のお引き渡しされたI様邸
サンルーム設置工事 W2730×D1470 66.7万円
土浦市 H様邸 外装メンテナンス工事 129万円
4月3日~4月20日
4月20日から龍ヶ崎市のT様邸 屋根ガルバ葺き+外装メンテナンス工事 196万円
5月24日からつくば市のT様邸 外装メンテナンス・ベランダ防水工事 154万円
が予定始まりますので宜しくお願い致します。