Step.1 お客様からお問合せ・ご相談
お客様のお住まいに対する、夢や希望やご不満点などを、まずはお気軽にご相談下さい。
私たちが親切、丁寧にお答えします。
強引な営業や契約は一切いたしませんのでご安心してご連絡ください。
■ 電話（029-886-4091）、メール、FAX、来店など、お客様に合った方法でお問合せ下さい。
最初の電話は問い合わせと資料請求で、その業者の担当者が信頼できそうか様子を見てください。
しつこい営業をしたり、強引に訪問を行う業者は要注意です。
Step.2 打ち合わせ
住まいのご不満、ご要望をじっくりとお伺い致します。
ご相談内容が増改築・改装の場合、事前にお住まいの図面があれば準備をされると打ち合わせがスムーズに進みます。
■工事内容、工期、資金等のお打ち合わせ
リフォームしたい箇所というものは尽きないものなので、
事前に予算と改善したい内容の優先順位を決めておくとよいと思います。
Step.3 現地調査
ご相談に内容に応じて、現地調査にお伺いします。
間違いなく、分かりやすい報告書を作成するために施工箇所を写真、打合せメモなどに記録します。
■お住まいの調査
いい加減な調査や、関係のない写真などを使った
嘘の報告書を使って不安を煽る悪徳業者に気をつけてください。
Step.4 ご提案
調査の結果を踏まえ、何種類かのリフォームプランを提案いたします。
ショールームで現物を見て・触って・商品や仕様の選定をしていただくことも可能です。
■職人を伴う現場調査
■図面を作成してご説明
■ショールーム等のご案内
提案内容が本当に今の生活を改善できるものなのかどうか、
将来的な視点を持って説明を詳しく聞いて見極めてください。
Step.5 お見積もり
ご納得いただいたプラン、仕様でお見積りを作成します。
当店は追加費用の発生しないコミコミ価格でお見積りいたします。
■最終プラン、お見積もり提出
必ずリフォーム業者3社以上に見積りをとって比較してください。
また、価格はもちろんのこと、施工からアフターフォローまで信頼できる業者かどうか見極めてください。
Step.6 本契約
最終プランと工事金額をご確認頂いた後、正式な契約書を取り交わせて頂きます。
請負金額の10％が手付金となります。
※ 通常は着工・完成の2回。500万円以上の工事は着工・中間・完成と3回に分けてのお支払いとなります。
※ 信販系のリフォームローンも取り扱っています。
特殊な内容でなければ、契約までの調査、見積りでは料金は発生いたしません。
無断で追加工事をすることで契約の金額以上の金額を請求する業者もいるので、
追加工事についての考え方、契約金額に含まれるものについて確認してください。
■契約書の確認
■契約金のお支払いの確認
Step.7 工程・詳細仕様打ち合わせ
お客様のスケジュールに合わせた、無理・無駄のない工程をご提案いたします。
さらに詳細な仕様書を作成していきます。
近隣へのご挨拶・駐車の配慮も着工前に致します。
■工程表提出
■詳細仕様書提出
工事をしてほしくない日や時間帯、
また現場で気を付けてほしいこと等は、このときにお伝えください。
Step.8 着工・工事
当店では工事中のコミュニケーションツールとして、ラインで報告業務をしています。
ご希望の方はラインで現場報告を確認することも出来ます。
■茶菓子はご無用です。
リフォーム工事はクレーム産業とも言われ、
消費生活センターにも「言った言わない」というトラブル、苦情が多く寄せられているそうです。
そのためにも追加を依頼するとき、変更をするときは書面に記録を残しておきましょう！
Step.9 お引渡し
お客さま立会いの下、しっかりと完成検査を行った後、お引渡しとなります。
【各種取扱説明書・保証書・アンケート】などの必要書類もこの時にお渡しいたします。
■最終検査
■第3者検査
■各種取扱説明書・保証書
■最終金のお支払い
要望通りのリフォームになっているかをしっかりチェックしてください。
不満な点や気になる点があればささいなことでも伝えましょう。
Step.10 アフターケア
お引渡し後も定期的ニュースレターを郵送させて頂き、アフターサービスの受付を依頼しやすいように行っております。
何かあれば、すぐに対応させて頂きます。お気軽にご連絡ください。
住居ハウス（すまいるハウス）の担当業者やメーカーが一丸となり、責任を持って対応させていただきます。